Política de Moderação de Conteúdo — Tairu Maps
1. Em resumo
O Tairu Maps permite que integrantes de uma expedição troquem mensagens entre si, no chat do grupo e em conversas diretas. Esse conteúdo é escrito por usuários, não por nós, e esta política diz o que não é aceito ali, como denunciar, o que acontece depois da denúncia e em quanto tempo.
Quatro mecanismos, todos disponíveis dentro do aplicativo:
| Mecanismo | Onde fica | Efeito imediato |
|---|---|---|
| Ocultar | acompanha a denúncia | a mensagem some para quem denunciou, na hora |
| Denunciar | toque longo na mensagem → Denunciar | abre um caso para análise humana |
| Bloquear | no chat, ou em Contatos | interrompe a conversa direta e esconde a pessoa |
| Contato | esta página e as lojas | canal direto com o responsável |
Prazo: conteúdo denunciado é analisado e, quando procedente, removido em até 24 horas.
2. O que não é permitido
No chat do Tairu Maps, é proibido publicar:
- assédio, ameaça, intimidação ou perseguição a qualquer pessoa;
- discurso de ódio ou incitação à violência contra pessoas ou grupos;
- conteúdo sexual explícito, e qualquer conteúdo que envolva menores de forma sexualizada;
- spam, propaganda não solicitada e esquemas fraudulentos;
- dados pessoais de terceiros sem consentimento;
- conteúdo ilegal segundo a legislação brasileira.
A conta que publica esse tipo de conteúdo pode ser desativada, com ou sem aviso prévio, conforme a gravidade.
3. Como denunciar uma mensagem
- Toque e segure a mensagem no chat.
- Escolha
Denunciar. - Selecione o motivo:
Spam,Assédio,Conteúdo impróprioouOutro. - Se quiser, marque também
Bloquear também esta pessoa. - Confirme.
A mensagem desaparece da sua tela imediatamente, antes de qualquer análise. Isso não depende de conexão com nossos servidores nem da decisão do moderador: é uma ocultação sua, no seu aparelho.
Não é possível denunciar a própria mensagem. Para apagar o que você mesmo escreveu, use a opção de apagar do próprio chat.
4. O que acontece com a denúncia
A denúncia abre um caso registrado com o autor da mensagem, o texto denunciado, o motivo escolhido e o endereço exato da mensagem. Nenhum aplicativo, de nenhum usuário, consegue ler, alterar ou apagar esses casos — nem quem denunciou. Eles só são acessíveis ao responsável pela moderação.
Aberto o caso, o responsável é notificado automaticamente, por duas vias independentes: uma notificação no aparelho e um alerta de registro no servidor. A segunda existe para que a denúncia não fique parada caso não haja aparelho de operador disponível.
A análise é humana e resulta em uma de três decisões:
| Decisão | O que acontece |
|---|---|
| Manter | a denúncia é considerada improcedente e o caso é encerrado. A mensagem continua oculta para quem denunciou |
| Remover | a mensagem é apagada para todos, e passa a exibir "Esta mensagem foi apagada" |
| Remover e desativar | a mensagem é apagada para todos e a conta do autor é desativada, perdendo o acesso ao aplicativo |
A remoção é executada no servidor, com privilégio administrativo. Isso é necessário, e não uma escolha de arquitetura: as regras de segurança do banco de mensagens só permitem que o próprio autor escreva no nó da sua mensagem, de modo que remover conteúdo denunciado é impossível a partir de qualquer aplicativo — inclusive o do moderador.
5. Bloquear alguém
Bloquear é uma decisão sua, imediata, e não depende de análise. O efeito, porém, é diferente conforme o lugar, e é importante saber disso antes de contar com ele:
Em conversa direta, o bloqueio vale no servidor. A permissão de enviar mensagem direta deriva da relação de contato entre as duas pessoas; ao bloquear, essa relação deixa de valer e o servidor recusa novas mensagens daquela pessoa para você.
No chat da expedição, o bloqueio esconde, mas não impede. O chat do grupo é autorizado pela participação na expedição, não pela relação de contato. A pessoa bloqueada continua podendo publicar ali, e os demais integrantes continuam vendo o que ela escreve — você é que deixa de ver. Para retirar alguém de uma expedição, quem decide é a pessoa dona do mapa.
O bloqueio é reversível em Contatos → Bloqueados.
6. Limites que declaramos com franqueza
- Não há varredura automática de conteúdo. Não analisamos mensagens por palavra-chave nem por
classificador automático. A moderação é reativa: depende de alguém denunciar.
- Não há acompanhamento da denúncia dentro do aplicativo. Como nenhum cliente consegue ler os
casos, você não vê o andamento nem recebe aviso do desfecho. Quem quiser retorno deve escrever para o endereço da seção 8.
- O bloqueio no chat da expedição é local, conforme a seção 5.
- Mensagens não são lidas por nós fora de uma denúncia. O conteúdo denunciado é o único que o
responsável pela moderação examina.
7. Conta desativada
A conta desativada perde o acesso ao aplicativo. Os dados que estavam apenas no aparelho, em expedições sem sincronização na nuvem, permanecem no aparelho — a desativação é da conta, não do dispositivo.
Quem considerar a decisão equivocada pode contestá-la pelo endereço da seção 8, descrevendo o ocorrido. A resposta é dada pela mesma via.
8. Contato
danielhsmartin@gmail.com
Use este endereço para denúncias que não caibam no fluxo do aplicativo, para contestar uma decisão de moderação, ou para comunicar conteúdo ilegal. É o mesmo endereço publicado na Política de Privacidade, nos Termos de Uso e nas fichas das lojas.
9. Abrangência e vigência
Esta política vale para o conteúdo gerado por usuários dentro do Tairu Maps — mensagens de chat de grupo e diretas — em todas as plataformas onde o aplicativo é distribuído.
Ela complementa os Termos de Uso e a Política de Privacidade, e não os substitui. Alterações passam a valer na data de publicação da nova versão.